Wil je groeien? Dan mik je wellicht op een sterke groei van je klantenbestand. En daar gaat het vaak ook fout: er wordt fors ingezet op het vinden van nieuwe klanten, maar de aandacht en zorg voor bestaande klanten verslapt. Zo wordt je netto-aangroei gedecimeerd. Om het even anders te zeggen: het is zinloos om veel volk te verwelkomen langs de voordeur, als je achterdeur wagenwijd openstaat. Ontdek hier jouw tools om meer klantenretentie te realiseren door een krachtige communicatie.
Groei wordt vaak gemeten in nieuwe business, en dus ook nieuwe klanten. Ten onrechte verdwijnt daarvoor vaak ook de focus op bestaande klanten. Nochtans hebben die klanten je gebracht waar je vandaag staat en verdienen ze dus ook alle aandacht. Om verschillende redenen:
Waarom is klantenretentie zo cruciaal?
- Een aanzienlijk deel van je toekomstige inkomsten komt van … je bestaand cliënteel. Rechtstreeks via upselling of onrechtstreeks via mond-aan-mondreclame.
- Het is veel eenvoudiger om bijkomende producten te verkopen aan bestaande klanten dan om nieuwe klanten te werven. Bestaande klanten kennen je bedrijf, hebben hun vertrouwen al aan je gegeven en zullen sneller akkoord gaan met voostellen van jou. Bovendien werkt het ook in omgekeerde zin: je kent de klant en behoeften, en kunt daar proactief op inspelen.
- Je hebt nu eenmaal minder inspanningen nodig om bestaande klanten te overtuigen. En dat betekent dus ook … minder kosten voor marketing en communicatie! Het aantrekken van nieuwe klanten kost gemiddeld 5 keer meer dan investeren in het behoud van bestaande klanten.
Hoe waak je over je klantenretentie?
Je beschikt over een breed gamma aan tools om je klantenretentie te vergroten. Enkele concrete tips:
- Benader je klanten persoonlijk. Maak gebruik van je database en benut die maximaal. Data zijn het nieuwe goud, nietwaar?
- Voorzie regelmatige contactmomenten met je bestaande klanten: fysieke afspraken, een e-mail-newsletter, berichten op sociale media, events, … Heb je geen idee hoe je daarmee start? Laat je dan begeleiden door ons. Maak meteen een afspraak.
- Probeer van je bestaande klanten totaalklanten te maken. Contacteer hen proactief om bijkomende producten af te nemen.
- Segmenteer binnen je klantenbestand. Maak een onderscheid naargelang de rendabiliteit en omzet van je klanten. Zo kan je hier maximaal op inspelen. Je belangrijkste klanten beloon je immers best af en toe met een leuk extraatje.
